Segunda, 22 de Outubro de 2018
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Notícias
Acção de formação na Timor Telecom
Terça, 15 Junho 2010 00:33
Aposta num futuro de qualidade

O passado mês de Maio revelou-se bastante profícua no que ao departamento comercial diz respeito. A acção de formação, levada a cabo pela empresa Odete Fachada Consultores Lda, focou essencialmente no call center, nas lojas, na linha de apoio técnico, nos comerciais de rua e na equipa de telemarketing. E os resultados estão à vista.

Com o objectivo de melhorar os serviços de atendimento ao cliente, a acção de formação mostrou-se bastante proveitosa e com resultados muito positivos. Crisogno Boavida, do centro de controle da área comercial (call center), afirma mesmo que "os próprios clientes ficaram surpreendidos com a qualidade de atendimento". Mas o que dizer da propria formação? "Estar em Timor é muito gratificante", começa por dizer Rita Correia, uma das formadoras, juntamente com Sara Crespim e a Directora Odete Fachada. Apesar de todas as dificuldades sentidas pelos funcionários da Timor Telecom, havia "muita vontade de aprender, melhorar e esforçarem-se para falar a lingua portuguesa",continua.

A barreira linguistica foi ultrapassada pela escrita e tradução para Tetum porque "mais de 90% dos clientes falam Tetum e se estamos a ensinar tecnicas de qualidade de atendimento e potência a vendas, é necessário que seja na lingua que é mais falada", justifica Rita Correia.

"Orgulho em trabalhar para a TT"

As acções de formação contaram com a presença de novos e velhos elementos da empresa e para Dória Araújo, chefe departamento rede comercial, os funcionários com mais anos de casa "ensinavam aquilo que sabiam aos que chegavam à empresa" e confessa que também ela aprendeu muito com esta formação enaltece a paciência das três formadoras. A ilação que Rita Correia tirou dentre todos os formandos foi, acima de tudo, "um grande orgulho em trabalhar para a TT e sentirem que têm um futuro. Isto deixa-os muito disponiveis para aprender, melhorar e é um sentimento que pelo menos não se encontra em Portugal." Mas qual o segredo para o sucesso? "A nossa formação tem um carácter muito prático e é essa é a nossa mais valia enquanto empresa de formação e é sempre à medida, não temos formação standard. Fazemos sempre um processo todo, um levantamento de produtos, informação e serviços. Cada vez que entramos numa sala de formação, é tal e qual como entramos numa empresa", afiança Rita Correia.




Drª Sara Crespim e alunos

Durante a formação


Drª Isabel Fachada ladeada pelos alunos

Drª Rita Correia e alunos