Sesta, 28 Jullu 2017
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Notisia
Timor Telecom inaugura novas instalações do Call Center, Díli
Segunda, 09 Dezembru 2013 21:02
Komunikadu Imprensa

Timor Telecom inaugura instalasaun foun ba servisu Call Center iha Dili

Díli, 6-Dezembru-2013

Identifika servisu ba kliente hanesan prioridade estratéjika ida, maka ohin Timor Telecom (TT) inaugura instalasaun foun ba ninia Call Center iha Dili, hodi loke hikas odamatan foun ho kondisaun hirak ne’ebé adapta ba rekursu umanu, téknika no lojístika foun.

Iha 230m² mosu tan pozisaun atendimentu 15 iha tempu hanesan, ho totál PCs foun 42, sala formasaun eskluziva ba Call Center ho ema 20, atu nune’e prosesu formasaun bele sai efisiente liu tan.

Relasiona ho nível rekursu umanu, harii mós fatin ba haan no deskansa nian iha edifísiu foun Call Center ne’ebé kompletu ho fasilidade eletrodoméstika, PC no hetan asesu ba internet bainhira asistente sira la halo servisu ka livre, alende ne’e iha mós armáriu 50 hodi rai sasan pesoál. Atu asistente TT ninian sente hakmatek ka di’ak Timor Telecom mós garante oráriu roturnu/tama servisu kalan (Call Center funsiona oras 24 loron ida), fó mós servisu transporte (hosi uma-servisu-uma), no lori hahan bá to’o iha fatin servisu.

Kondisaun ne’ebé kria hafoin hafoun servisu Call Center
Hafoun hikas servisu Call Center tanba iha fulan Jullu 2012 halo ona diagnóstika ba servisu Call Center nian iha edifísiu hosi servisu ne’e rasik, no hosi teste refere mak identifika área intervensaun ne’ebé presiza nomós saida mak presiza atu halo ba área hirak ne’e.

Aumenta tan postu servisu
Reabilitasaun ba sentru ne’e hahú liu hosi prosesu redimensionamentu hodi kontratu rekursu umanu (ema) 70, atu nune’e bele atende ba aumentu siknifikativu hosi postu servisu. Kria mós eskala atendimentu foun, atu nune’e bele atende xamada ne’ebé asistente sira simu.

Formasaun kontínua no introduz feramenta tekonolójika
TT kria mós planu formasaun kontínua nomós halo monitorizaun regulár ba Call Center liu hosi KPIs (key performance indicators).

Relasiona ho restruturasaun funsionál ho operasionál, mak sei hadia performance do Call Center liu hosi hatama tan feramenta foun, hanesan tuir mai:
  • Implementasaun IVR (interactive voice response) ho selfcare: kliente sira bele halo operasaun hanesan ativasaun ba kampaña, muda/altera tarifáriu, subskreve ba servisu empreza nian, sem halo interasaun ho asistente sira;
  • Implementasaun hosi Sistema Gravasaun Xamada nian ida atu nune’e bele halo monitorizasaun nomós kontrola kualidade atendimentu ne’ebé servisu apoiu ba kliente TT nian halo.
Projetu restruturasaun ne’e hahú hala’o iha inísiu fulan Outubru 2012, ho objetivu atu hadiak performance globál Call Center nian no liu-liu atu fó atendimentu ne’ebé di’ak liu ba kliente sira.

Hanesan empreza privada ne’ebé hala’o knar/servisu barak iha Timor-Leste, no ho Call Center foun ne’e, totál kolaboradór TT nian hamutuk 114, no hosi hirak ne’e 106 hanesan Asistente ba Call Center, supervizór 7 no Xefe 1.


Atu hatene informasaun kontaktu:
Manuel Cárceres da Costa,
Diretor de Relações Institucionais
Timor Telecom, SA / + 670 77455622 / Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar