Quinta, 28 de Março de 2024
Pulsa Premiada

O que é | Regulamento | FAQ's

O que são as recargas premiadas?

São recargas físicas de 2$, 5$ ou 10$ e têm um prémio gratuito.

A quem se destinam estas recargas?

As recargas destinam-se a clientes pré-pagos e pós-pagos.

Apenas as recargas físicas têm prémio?

Sim, as recargas premiadas são apenas físicas.

Onde posso adquirir uma recarga premiada?

Estas recargas podem ser adquiridas em qualquer ponto de venda (lojas TT e agentes).

Como sei qual é o meu prémio?

Na parte de trás da pulsa, pode raspar e verificar o prémio.

Todos os clientes recebem prémio?

Sim, todos recebem.

Como recebem o prémio?

Os clientes pré-pagos recebem o prémio automaticamente.
Os clientes pós-pagos recebem os prémios TT1, TT5 e 10MB automaticamente, os restantes prémios têm uma correspondência que consta do regulamento e têm que ser reclamados pelo cliente.

Como reclamar o prémio?

O cliente pós-pago deve ligar para o 172 (número de apoio ao cliente TT) ou dirigir-se a uma loja TT para reclamar o prémio.

Como funciona a correspondência de prémios para os pós-pagos?

É feito o carregamento noutro pré-pago ou ajuste manual no plafond do pós-pago.

O que fazer quando o prémio não é aplicável ao meu plano?

O cliente irá receber a seguinte mensagem: ”Parabens, ita manan premiu neebe sei troka ho premiu seluk neebe ekivalente no validu ba ita nia planu. Atu reklama, favor liga ba 172 ka hakat ba loja TT“. Depois deve ligar para o 172 (número de apoio ao cliente TT) ou dirigir-se a uma loja TT. Pode solicitar carregamento noutro pré-pago ou ajuste manual no plafond do seu pós-pago.

Onde posso levantar o meu prémio físico?

O cliente pode levantar o prémio físico em qualquer loja TT.

Tenho um prazo para levantar o prémio físico?

Sim, até 30 dias após a receção da notificação: “Parabens, ita manan TTKman ida! Atu foti premiu, favor hakat ba loja TT neebe besik no hatudu ita nia numeru, SMS ida nee no kartaun identidade”.

Quais são os documentos que devo levar?

O passaporte ou cartão de eleitor, a pulsa premiada e a mensagem recebida com a notificação do prémio.

Como posso apresentar uma reclamação?

Pode apresentar a reclamação numa loja TT ou ligar o 172 (número de apoio ao cliente TT) até às 18:00 dos 3 (três) dias úteis seguintes à notificação do prémio.

E se a reclamação for acerca do Prémio Físico?

Pode apresentar a reclamação numa loja TT ou ligar o 172 (número de apoio ao cliente TT) até às 18:00 dos 3 (três) dias úteis seguintes ao seu levantamento na loja.

E se a reclamação for apresentada depois do prazo?

As reclamações apresentadas após os prazos estabelecidos não serão consideradas.